• 业务场景

    企业的客服服务是企业与客户交流最直接的窗口,随着企业客户越来越多,客户对售后响应速度要求也越来越高,当客户出现诉求时,能否得到客服的快速响应,相关咨询入口是否方便,都成为影响体验的重要因素。为保证优质的服务质量和流畅的服务体验,企业需要为售后投入大量人力及资金成本。在技术快速发展阶段,如何对客服服务进行智能化升级,成为企业实现降本增效需要探索的新路径。

  • 业务挑战

    以某世界500强制造业企业为例,由于制造业的产品更为精密复杂,所以用户在使用过程会产生大量的客服需求,单个问题沟通往往至少需要2-3小时才能解决。

  • 解决方案

    基于自主知识产权Jarvis智库,澳门捕萄京构建的智能售后服务,能够通过智能故障自检引导、智能开单、智能辅助学习等功能,提高客服响应速度及质量,大幅提升售后服务效率。

客户价值
  • 智能故障自检引导 快速应对疑难杂症
    在精密设备的售后服务中,最重要的是帮助用户完成故障的自检
  • 智能工单开具 实现高效运营管理
    快速安排服务时间,极大的提升了客户体验和工作效率。
  • 智能辅助学习 全面升级产品培训
    通过Jarvis的智能翻译功能,不仅可以对文档进行翻译,还可以对视频进行翻译,为用户消除视频学习的语言障碍。
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